App als barometer van de stad
Gemeente Rotterdam
Veiligere wijken met applicatie voor toezicht en handhaving
Uitdaging
Rotterdam zet zich in voor veilige en schone wijken, waar het prettig wonen is. Toezicht en handhaving spelen hierbij een belangrijke rol. De dagelijkse aanwezigheid van stadswachten in de wijken draagt bij aan het veiligheidsgevoel van Rotterdammers. Zij signaleren als eerste problemen in de buurt en zijn het directe, laagdrempelige aanspreekpunt van burgers met de gemeente. Met tienduizenden meldingen per jaar zijn handhavers veel tijd kwijt aan papierwerk om deze administratief af te handelen. Dit gaat ten koste van de focus op hun kerntaak; aanwezigheid op straat. Hoe kan de Gemeente Rotterdam techniek inzetten om meldingen sneller, effectiever en vooral gebruiksvriendelijk te verwerken? En hoe zorgen we dat een groep drukbezette stadswachten enthousiast wordt om de nieuwe tool te gaan gebruiken? Met deze vragen ging Bitfactory aan de slag voor de Gemeente Rotterdam.
Een bijkomende uitdaging was om met de verzamelde data slimme inzichten te vergaren, als input voor de beleidsvorming.
Resultaat
Om gehoor te geven aan een gebruiksvriendelijker proces voor het invoeren en opvolgen van meldingen in de buitenruimte heeft Bitfactory de Spitter app ontwikkeld. Via deze app wordt het gehele meldproces digitaal afgehandeld. Dit stelt handhavers in staat om vaker aanwezig te zijn op straat. Door inzage in meldingen van collega’s weten de handhavers bovendien wat er speelt in de buurten. Hier kunnen zij hun werkwijze en informatievoorziening op aanpassen.
Alle data die wordt verzameld via de app geeft een goed beeld van de stand van zaken in de Rotterdamse wijken. Dashboarding is een interessante tool om op basis van deze data ontwikkelingen en trends te signaleren. Zo helpt technologie bestuurders bij het ontwikkelen van beleid voor een veilige en leefbare stad. Dit is een dankbaar neveneffect van het geautomatiseerde en geoptimaliseerde werkproces in de app. Samen met de Gemeente Rotterdam focussen we op deze waardevolle inzichten in de doorontwikkeling van de Spitter app en toekomstige optimalisaties.
Co-creatie met pilotgroep
In co-creatie met een pilotgroep handhavers van de Gemeente Rotterdam hebben we de Spitter app ontwikkeld. Door goed naar hen te luisteren en mee te lopen met hun dagelijks werk kwamen we tot een simpele maar krachtige oplossing. Een social media-achtige app waarmee handhavers direct op straat via tekst, beeld of voice input meldingen kunnen doen via hun smartphone bleek het beste te passen bij de werkwijze van de handhavers.
