Next level B2B dealerportal voor fietsen

PMG

Digitale transformatie met Shopware en Pimcore

Uitdaging

Met grote fietsmerken zoals Popal, Cangoo en Bird Bike is PMG marktleider in de Benelux. Meer dan 1.500 dealers in Europa werken samen met PMG aan de verkoop van een groot aantal fietsen voor kinderen en volwassenen. Toen door covid de markt explodeerde, liepen de verouderde systemen van PMG vast.

De bedrijfsgroei was enorm: er kwamen twee fietsenmerken bij, de afzet breidde uit naar zes nieuwe Europese landen en het aantal medewerkers verdubbelde. De omzet steeg zelfs drie keer zo hard. Deze ongetemde groei veroorzaakte chaos, waardoor PMG niet meer kon voldoen aan de eisen en wensen van haar klanten. Het was tijd voor een platform dat de explosieve groei van fietsenverkoop kon matchen met een optimale inkoopervaring voor de fietsendealers. Weg uit de wirwar aan systemen: het zakelijke verkoopproces moest geheel digitaal, integraal en foutloos gaan verlopen.

Resultaat

Om een optimale partnership tussen fabrikant en dealer te realiseren en een toekomstbestendige service te kunnen bieden, ontwikkelden we een next level B2B-dealerportal. Door slimme flows en features te combineren in één solide systeem, werden de problemen die het bedrijf tegenkwam in het bedienen van haar klanten getackeld. Nu worden sales, finance, support en marketing op de juiste manier ondersteund in hun taken. Standaard zaken zijn geautomatiseerd, waardoor er meer tijd overblijft om te bouwen aan een sterke klantrelatie.

Voor de fietsendealers zijn elementen zoals productcatalogus, levertijden, bestelinformatie en supportaanvragen overzichtelijk verzameld in één centraal dashboard. Alles in de digitale transformatie van PMG is gericht op het organiseren van de werkprocessen en het ontzorgen van de B2B-klant. Met de gecombineerde kracht van Shopware en Pimcore is het gelukt een duurzaam en schaalbaar product te ontwikkelen.

Product E-commerce B2B e-commerce

Services CX design Digital strategy Concept & prototype UX/UI design User testing Web & software development Development Tech strategy System integration Support & maintenance Managed cloud services Growth strategy Conversion optimization

Technology Shopware Pimcore

One-stop-shop voor B2B klant

De kracht van Shopware als e-commerce platform inzetten voor een B2B-markt is een strategische keuze. Want ook de klant van PMG is als consument gewend aan alle moderne eigenschappen van online aankopen doen. Eindeloos browsen door het productaanbod, inzage in de bestelstatus en leverdata, facturen direct voldoen via iDeal… Want ook de zakelijke klant van PMG is gewend aan alle gemakken van digitaal zakendoen. In het B2B-businessportal van PMG kan dit allemaal. Plus specifieke zakelijke functies zoals betalen op factuurbasis, btw-prijzen, een persoonlijke kredietlimiet en contact met de accountmanager. Het portal is uitstekend te gebruiken op de tablet, wat een handig formaat is in de fietsenwinkel – en vaak wordt gecombineerd met de kassa. We ontwierpen een intuïtief pop-in scherm om snel te kunnen switchen tussen modellen, maten en kleuren fietsen. Dit design verrijkt de Shopware shopping experience.

Innovatieve garantiemodule

Er gaat wel eens iets stuk bij levering of gebruik van een fiets. En dan zijn er onderdelen nodig, die soms lastig verkrijgbaar zijn. Het afhandelen van dit type servicevragen kostte PMG veel tijd. In het B2B-businessportal kunnen dealers zelfstandig garantieaanvragen invoeren via een innovatieve tool: zoeken op SKU, onderdelen selecteren met behulp van visuele markers en eventuele bijlagen uploaden. Dit automatiseert het serviceproces en is gekoppeld aan Zendesk voor verdere communicatie over de case. Een foolproof oplossing die realtime informatie biedt aan alle partijen.

Technisch robuuste backbone met Pimcore

Met een dataset van 41.000 producten is het nodig om een solide basis te creëren, voor optimale beheerbaarheid en performance. De modellen, kleurvarianten, maten en onderdelen worden daarom georganiseerd in Pimcore.

Daarnaast is het Wholesale ERP van PMG geïntegreerd in het portal, voor afhandeling van orders en administratie. In dit volledig nieuwe ecosysteem staan alle touchpoints in dienst van hetzelfde doel: een innovatief, multifunctioneel businessportal realiseren dat de organisatie verder brengt en toekomstbestendig is. In slechts 9 maanden tijd is het portal ontwikkeld, van pitch tot oplevering.

Gevalideerd design door user testing op locatie

De werkwijze van Discover, Build, Grow initieert een continue leercurve, wat het ontwikkelen van softwareproducten relevant en efficiënt maakt. PMG heeft dit principe omarmd en liet het eerste prototype uitgebreid testen door fietsinkopers. Online én in de fietsenwinkel. Deze verzamelde feedback vormde de basis voor een toegankelijk en compleet design.

Bijzonder onderdeel van de applicatie is de module voor accountmanagers van PMG: zij kunnen meekijken in het dashboard van een vestiging en daarmee het inkoopproces maximaal ondersteunen, om de fietsenwinkel (bestel)werk uit handen te nemen en te zorgen voor een goed gevulde inkoopplanning.