Next level B2B dealerportal voor fietsen
PMG
Digitale transformatie met Shopware en Pimcore
Uitdaging
Met grote fietsmerken zoals Popal, Cangoo en Bird Bike is PMG marktleider in de Benelux. Meer dan 1.500 dealers in Europa werken samen met PMG aan de verkoop van een groot aantal fietsen voor kinderen en volwassenen. Toen door covid de markt explodeerde, liepen de verouderde systemen van PMG vast.
De bedrijfsgroei was enorm: er kwamen twee fietsenmerken bij, de afzet breidde uit naar zes nieuwe Europese landen en het aantal medewerkers verdubbelde. De omzet steeg zelfs drie keer zo hard. Deze ongetemde groei veroorzaakte chaos, waardoor PMG niet meer kon voldoen aan de eisen en wensen van haar klanten. Het was tijd voor een platform dat de explosieve groei van fietsenverkoop kon matchen met een optimale inkoopervaring voor de fietsendealers. Weg uit de wirwar aan systemen: het zakelijke verkoopproces moest geheel digitaal, integraal en foutloos gaan verlopen.
Resultaat
Om een optimale partnership tussen fabrikant en dealer te realiseren en een toekomstbestendige service te kunnen bieden, ontwikkelden we een next level B2B-dealerportal. Door slimme flows en features te combineren in één solide systeem, werden de problemen die het bedrijf tegenkwam in het bedienen van haar klanten getackeld. Nu worden sales, finance, support en marketing op de juiste manier ondersteund in hun taken. Standaard zaken zijn geautomatiseerd, waardoor er meer tijd overblijft om te bouwen aan een sterke klantrelatie.
Voor de fietsendealers zijn elementen zoals productcatalogus, levertijden, bestelinformatie en supportaanvragen overzichtelijk verzameld in één centraal dashboard. Alles in de digitale transformatie van PMG is gericht op het organiseren van de werkprocessen en het ontzorgen van de B2B-klant. Met de gecombineerde kracht van Shopware en Pimcore is het gelukt een duurzaam en schaalbaar product te ontwikkelen.
One-stop-shop voor B2B klant
De kracht van Shopware als e-commerce platform inzetten voor een B2B-markt is een strategische keuze. Want ook de klant van PMG is als consument gewend aan alle moderne eigenschappen van online aankopen doen. Eindeloos browsen door het productaanbod, inzage in de bestelstatus en leverdata, facturen direct voldoen via iDeal… Want ook de zakelijke klant van PMG is gewend aan alle gemakken van digitaal zakendoen. In het B2B-businessportal van PMG kan dit allemaal. Plus specifieke zakelijke functies zoals betalen op factuurbasis, btw-prijzen, een persoonlijke kredietlimiet en contact met de accountmanager. Het portal is uitstekend te gebruiken op de tablet, wat een handig formaat is in de fietsenwinkel – en vaak wordt gecombineerd met de kassa. We ontwierpen een intuïtief pop-in scherm om snel te kunnen switchen tussen modellen, maten en kleuren fietsen. Dit design verrijkt de Shopware shopping experience.